Правила чата, которые работают
Как написать правила, которые читают, и как применять их без превращения чата в казарму.
Правила из пятнадцати пунктов не читает никто. Правила из трёх строк работают, потому что их можно вспомнить в момент, когда рука тянется написать грубость.
Что должно быть
Три вещи, остальное — детали:
- О чём чат. Одно предложение. Отсекает половину офтопика.
- Что запрещено. Не список из тридцати слов, а принцип: реклама без согласования, оскорбления, спор ради спора.
- Что будет. Предупреждение, мут, бан — чтобы наказание не выглядело внезапным.
Где их держать
В закреплённом сообщении и в приветствии новичка. Приветствие важнее: человек читает его в момент вступления, когда ему ещё интересно.
Полезно продублировать автоответом по ключевому слову «правила» — тогда в споре достаточно написать одно слово вместо пересказа.
Как применять
Одинаково ко всем. Исключение для «своего» замечают мгновенно, и правила перестают работать.
Объясняя. «Удалено: реклама без согласования» лучше молчаливого удаления: остальные видят, что действует правило, а не настроение.
С возможностью оспорить. Ошибки бывают. Если решение можно отменить одним действием, конфликтов меньше — люди спокойнее относятся к модерации, которую можно обжаловать.
Чего не делать
Не пишите правила задним числом под конкретного человека — это видно. Если появилась новая проблема, скажите о ней вслух: «добавили пункт, потому что участились вопросы про…».
Приветствия, автоответы и журнал решений — на странице модерации.