Приём заявок и заказов через Telegram без CRM
Когда достаточно ссылки и бота, а когда пора заводить систему: разбираем на потоке в десять заявок в день.
Малому бизнесу часто советуют CRM с первого дня. На потоке в пять заявок это лишняя работа: половина времени уходит на заполнение карточек, а не на ответы.
Когда хватает Telegram
До десяти обращений в день, один человек отвечает, история нужна не дольше пары месяцев — Telegram справляется. Заявки приходят по ссылке в чат бота, отвечаете там же, переписка хранится вместе с контекстом.
Плюс: клиенту не нужно ставить приложение и регистрироваться. Telegram у него уже есть.
Как устроить
Отдельная карточка под заявки. Не смешивайте с личным аккаунтом: через полгода вы не найдёте нужный диалог среди друзей.
Приветствие вместо анкеты. Три вопроса в первом сообщении: что нужно, к какому сроку, как связаться. Это сокращает переписку вдвое.
Готовое приветствие. Заготовка вставляется в приветствие персоны по короткому коду: один раз собрали текст с форматированием — и он уходит каждому, кто написал впервые.
Когда пора в CRM
- заявок больше десяти в день;
- отвечают несколько человек и теряется, кто что обещал;
- нужна аналитика: откуда пришли, сколько дошло до оплаты;
- история нужна на годы.
До этого момента лишняя система только замедляет.
Как устроен приём сообщений — на странице инкогнито-сообщений.